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Cuando escribes al chat de atención de una empresa para resolver algo rápido…
…el robot te hace dar diez vueltas y pide hablar con un humano.
La escena
Solo querías cambiar la fecha de una cita. El chat te saludó con un emoji y te ofreció cinco opciones, ninguna era la tuya. Escribiste «cambiar cita». Te mostró el horario de atención. Escribiste «quiero hablar con una persona». Te preguntó si estabas satisfecho con la atención. Después de veinte minutos, el robot escribió: «Te comunico con un asesor». Eran las seis: horario cerrado.
📜 Ley de la ironía
«El chat automático solo te deja salir por la puerta cerrada.»
🐣 Explicado para todo público: El robot existe para atenderte rápido, y es lo que más demora la atención. ¿Qué es la ironía?